Особенности аудита работы отдела продаж и для чего он нужен
Отдел продаж (ОП) играет важную роль в любой компании, ведь его работа непосредственно влияет на рост доходов. Именно он обеспечивает стабильный поток клиентов, способствует заключению сделок, разумеется, все это достижимо при должном уровне его деятельности. Для оценки эффективности нужно регулярно проводить аудит ОП.
Аудит ОП: что это такое
Процедура, о которой идет речь, предполагает анализ работы отдела продаж и оценку ее эффективности, что позволяет оптимизировать работу в дальнейшем. В процессе аудита специалисты выявляют все факторы, способные повлиять на результативность продаж:
- организация бизнес-процессов;
- качество работы менеджеров;
- эффективность воронки продаж.
С этой точки зрения имеет значение любая деталь – вплоть до удобства рабочих мест и наличия у сотрудников всего необходимого.
Когда и зачем нужно проводить аудит продаж
Многие компании задумываются об аудите лишь в критической ситуации, когда нужно исправлять положение. Но он может быть гораздо более эффективным, если проводить его регулярно – в профилактических целях, это позволяет решить множество задач:
- зафиксировать текущую ситуацию;
- своевременно определять, что положительно влияет на развитие бизнеса, и сохранить это;
- правильно выявить точки роста, составить план необходимых изменений.
Учет всех факторов, выявлять которые можно в ходе аудита, позволяет сделать работу компании действительно эффективной, поднять ее на новый уровень, чтобы в дальнейшем получать больший доход.
Виды
Выделяют две разновидности аудита работы ОП – внешний и внутренний. Последний предполагает проверку тех процессов, которые происходят внутри компании – уровня подготовки кадров, взаимодействия отделов, работы маркетинговой стратегии. Внешний аудит работы отдела продаж направлен на внешнюю среду:
- количество конкурентов;
- уровень спроса;
- региональные экономические особенности.
Внутренний аудит можно провести силами фирмы, внешний осуществляет независимая аудиторская компания.
Как провести процедуру
Аудит ОП включает следующие этапы:
- Аналитик компании, осуществляющей аудит, проводит интервью с сотрудниками отдела, с менеджерами.
- Изучаются инструкции, отчеты, карточки клиентов и иные документы.
- Проводятся интервью с партнерами и клиентами компании, анализируются взаимоотношения с ними.
По результатам анализа составляется подробный отчет, включающий рекомендации по повышению эффективности работы отдела.
План проверок
Периодичность аудита определяется особенностями бизнеса:
- Ежегодный аудит обязателен в любом случае.
- Для крупного бизнеса требуется ежеквартальный аудит.
- Применительно к стартапу требуется аудит раз в два месяца.
Такой план позволяет вовремя выявлять все проблемы.
Что нужно учитывать
Анализируя работу ОП, важно установить, что негативно влияет на его работу. Иногда речь идет о внешних факторах:
- кризисные явления в экономике;
- переустройство рынка;
- региональные особенности.
Но в ряде случаев причины заключаются непосредственно в работе отдела. Уточнить это помогут дополнительные методы – например, тайный покупатель.
Куда обратиться за помощью
Аудит ОП – услуга, заказывать которую необходимо в надежной фирме. Прекрасно зарекомендовала себя компания Berner&Stafford:
- Опыт ее работы на рынке консалтинга в сфере повышения продаж превышает 25 лет.
- Средний ROI ее проектов составляет 200%.
- Изменения внедряются до достижения результата.
Богатый опыт и высокая квалификация сотрудников гарантируют объективный анализ и полезные рекомендации.
| О проекте |  |
Условия размещения | |
Тарифы на размещение | |
Вакансии | |
Контакты |