Как вести себя с коллекторами?
В последние годы финансовые интернет-порталы, на которых в открытом доступе представлены различные кредитные предложения, приобрели большую популярность. Это значительно облегчило процесс выбора кредита для многих людей, предоставив им доступ к широкому спектру вариантов кредитования. Однако вместе с этим участились случаи, когда заемщики не могут своевременно закрыть кредитные обязательства. Это приводит к проблемам с выплатой долга и, как следствие, к общению с коллекторами.
Немало людей сталкивается с произволом со стороны коллекторов. Например, они могут угрожать или оскорблять. Порой доходит до того, что они караулят должника у подъезда, пишут непристойности на двери и т. д. Что же делать в этом случае?
До чего могут дойти коллекторы?
Существует множество историй, связанных с беспределом коллекторов. Их можно найти на тематических площадках. Вот лишь некоторые из них.
- Коллекторы сначала позвонили женщине и оскорбили ее. После этого они принялись угрожать ей избиением. Через некоторое время она заметила, что входная дверь исписана ругательствами. Также на нее наклеили лист бумаги с оскорблениями в адрес дочери должницы. Затем они и вовсе сломали замки в двери, из-за чего семья долго не могла попасть домой, ожидая приезда мастера.
- Другой должник — уже мужчина — рассказал, что коллекторы позвонили ему ночью. Они были настроены крайне недружелюбно и сыпали угрозами и оскорблениями. Называли мужчину больным. При этом у него никаких долгов не было, ему позвонили из-за просроченного кредита брата. Коллекторы пообещали, что настолько замучают его, что он сам пойдет платить, хотя даже не является поручителем.
- Еще одна женщина рассказала, что коллекторы звонят ей без остановки. Они угрожают ей избиениями и постоянно оскорбляют. Затем они даже начали звонить ее родственникам и друзьям.
Что говорится о коллекторах в законодательстве
Закон, регулирующий деятельность коллекторских агентств, приняли еще в 2016 году. Он позволял банкам, МФО и прочим финансовым организациям пользоваться услугами сторонних компаний для внесудебного возврата долга. В законе указано, что личная встреча коллекторов с должниками допустима. Также они могут потребовать погашения задолженности по СМС, в ходе телефонного разговора, письмом и т. д. При этом коллекторы обязаны соблюдать определенные правила, в том числе:
- не встречаться с должником лично чаще 1 раза в неделю;
- не звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- отправлять СМС в рабочие часы, а не ночью (посылать письма можно в любое время).
Эксперты отмечают, что у коллекторов нет никакого права направлять должникам угрозы. Им также запрещено совершать какие-либо насильственные действия. Кроме того, законодательство прямо запрещает коллекторам портить имущество должников, обманывать их, оказывать психологическое давление и т. д. Им категорически запрещено воздействовать на должников таким образом, чтобы жизни или здоровью человека грозила какая-либо опасность.
Несмотря на существующие законы, некоторые коллекторские организации продолжают превышать свои полномочия, оказывая незаконное давление на должников. В связи с этим Центробанк России рассматривает возможность ужесточения контроля как над кредитными организациями, так и над коллекторскими агентствами. Это поможет сократить число нарушений, обеспечив более цивилизованные и прозрачные методы работы с должниками.
Как правильно вести себя с сотрудниками коллекторских агентств
Важно понимать и знать особенности работы коллекторов, чтобы обезопасить себя и быть готовым к возможным конфликтным ситуациям. Коллекторские агентства работают на основании закона и должны соблюдать определенные правила взаимодействия с должниками. Знание этих правил поможет должнику не только защитить свои права, но и избежать неправомерного давления.
Попросите представиться
Не стоит впадать в панику, если вам звонят и угрожают коллекторы. Важно сохранять хладнокровие и спокойствие. Для начала попросите звонящего предоставить следующую информацию:
- сведения о нем — ФИО и должность;
- адрес агентства, в котором он работает.
Эксперты рекомендуют сразу же поинтересоваться, почему позвонили именно вам. Возможно, вы поручитель либо созаемщик по просроченному займу. В таком случае отказаться от разговора с коллекторским агентством не удастся. Вы в любом случае обязаны найти точки контакта, чтобы начать искать пути решения проблемы, поскольку несете такую же ответственность, как и основной заемщик. Разговор можно прекратить, если заемщик указал ваши контакты в качестве дополнительных. Также смело кладите трубку, если в кредитном договоре не фигурирует ваше имя и вы не имеете к займу никакого отношения.
Убедитесь в существовании коллекторского агентства
Вполне возможно, что вы разговариваете не с настоящими коллекторами, а с мошенниками. Информация о коллекторском агентстве, имеющем лицензию на ведение деятельности, можно найти в специальном реестре. Отыскать его несложно. Для этого достаточно посетить официальный сайт ФССП.
Записывайте телефонные разговоры
Если вы уже взяли трубку, включите на смартфоне диктофон. Если вы не умеете это делать или такой функции нет, то следует хотя бы просто сказать, что разговор записывается. Благодаря такой уловке коллектор осознает, что, если он позволит себе какие-либо вольности в общении — например, начнет оскорблять должника или угрожать ему, — то понесет ответственность. Ведь аудиозапись разговора можно представить в суде в качестве доказательства.
Кроме того, эксперты настоятельно рекомендуют хранить все сообщения с угрозами, которые вы получали. Их тоже можно использовать как доказательства. Также не удаляйте номера, с которых вам звонили коллекторы.
Не опускайтесь до их уровня
Не стоит самому озвучивать угрозы в адрес коллекторов. Не кричите на них и не оскорбляйте. Если у вас есть адвокат, дайте его номер коллектору и сообщите, что любые вопросы будете решить только через него.
Обратитесь в полицию
Если коллекторы допускают какие-либо неправомерные действия, например, испортили ваше имущество или угрожали вам, то следует написать заявление в полицию. Также можно обратиться в СРО, в котором состоит коллекторское агентство.
Если коллекторы начали стучать вам в дверь, то просто игнорируйте их. Если вы уже открыли дверь, сразу же закройте ее. Если вам мешают это сделать, сразу же звоните в полицию: делать так незаконно.